A demora de até 80 dias no agendamento para a retirada de passaportes na Polícia Federal (PF) de Ribeirão Preto levou as agências de viagens internacionais da cidade vizinha a orientar seus clientes a procurar a unidade da PF em Araraquara.
Na unidade de Ribeirão, pessoas que tentaram agendar a retirada do visto em 19 de janeiro só conseguiram marcar a expedição do documento para 22 de março. Ao optar por Araraquara, a expedição foi agendada para 3 de fevereiro, ou seja, a espera caiu de 64 para 16 dias, uma redução de 75%.
Atualmente, só é possível atender a 60 pessoas por dia em Araraquara e Ribeirão Preto. Como na cidade vizinha a demanda é maior, a espera aumenta.
A vice-presidente da Associação das Agências de Viagens de Ribeirão Preto-SP (Avirrp), Márcia Marighetti, explica que, desde 15 de janeiro, os clientes das agências começaram a ter dificuldades de agendar uma data na cidade e, a partir de então, os clientes foram encaminhados para Araraquara. "Com o preço do dólar, a facilidade de pagamento das viagens, o brasileiro está indo mais para o Exterior, e isso aumenta a procura pela PF", disse Marighetti.
A PF de Ribeirão admite que o atendimento ainda não é o ideal e diz utilizar até redes sociais para tentar auxiliar na emissão (leia mais abaixo), especialmente porque a facilidade de viagens para o exterior fomentou a procura na cidade.
A PF de Araraquara diz que, apesar da orientação de Ribeirão Preto, o fluxo de atendimento na unidade ainda não foi alterado.
Entretanto, por ser uma necessidade recente, também não é possível mensurar o quanto o aumento da demanda, a curto ou médio prazo, pode sobrecarregar o atendimento por aqui.
De acordo com a assessoria da PF, hoje, a unidade está adaptada a uma demanda e se não houver aumento no número de máquinas e funcionários trabalhando no setor, deve ficar sobrecarregada e ter os problemas que Ribeirão Preto enfrenta hoje.
75%
a mais é o tempo de espera pela emissão de passaporte em Ribeirão Preto na comparação com Araraquara. Na cidade vizinha, leva 64 dias, podendo chegar a 80. Aqui, 16 dias
Redes sociais são usadas para otimizar atendimento
O delegado da Polícia Federal de Ribeirão Preto, Edson Geraldo de Souza, explica que a unidade vem tentando melhorar o atendimento à população utilizando as redes sociais porque a demanda nas primeiras semanas do ano surpreendeu.
Atualmente, é realizada uma média de 60 atendimentos por dia na cidade, mas em alguns casos, os interessados podem desistir da vaga por conta de algum imprevisto.
Diariamente, a PF divulga em seu perfil do Twitter (@pfribeirão) vagas para o dia seguinte.
"Quem nos acompanha, tem de fazer a procura com rapidez. As novas vagas podem ser preenchidas em até dez minutos. Acreditamos que, assim que divulgamos a informação, ela é repassada. Isso é feito diariamente", afirma Souza.
O delegado diz não estar satisfeito com o atendimento dado atualmente, mas afirma que a unidade de Ribeirão Preto não mede esforços para sanar as necessidades de quem os procura. "Estamos estudando as melhores formas para o atendimento. A rede social tem se mostrado uma grande aliada, mas precisamos de outras ferramentas."
Entre os atendimentos diários, são reservadas vagas para aqueles que precisam do documento com urgência. O protocolo também é seguido na unidade de Araraquara. Mas o número de vagas não foi divulgado em nenhuma das cidades.
Orientações para viagens ao exterior
De acordo com a Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) é importante que quem deseja viajar para o Exterior programe-se levando em conta o agendamento para a retirada do passaporte, a renovação ou ainda a aquisição do visto para a entrada no País de destino.
O turista deve levar os endereços e telefones das embaixadas e consulados brasileiros, além de cópia dos seus documentos (carteira de identidade, título de eleitor, certificado de alistamento militar, certidão de nascimento ou casamento). Eles serão necessários para tirar novo passaporte no Exterior em caso de extravio do anterior.
Eu vi
Ainda não sei ao certo para qual cidade eu vou, mas a viagem vai ser por diversão e estudo. Procurei uma agência de viagem para ver uma sugestão. Optei em ir para Araraquara retirar o passaporte por orientação da agência de viagens. Fez muita diferença nos dias de espera, nem imaginava isso. Enquanto isso, esperava para qual saber para local vou viajar, e diminuo a dor de cabeça.
Daniela silva
Estudante
